COVID-19 uchun mashhur savol-javoblar

Bekor qilish va turlarni ko‘chirish, tur operatorlaridagi depozitlar va COVID-19 haqida eng ko‘p beriladigan savollar va javoblar

Koronavirus infeksiyasi COVID-19, albatta, turizm bozorining barcha ishtirokchilariga: mehmonxonalar va tur operatorlariga, tur agentliklari va aviatashuvchilarga ta'sir ko‘rsatdi.

Rossiya hukumati Rosaviatsiyaga 27 martdan boshlab boshqa davlatlar bilan barcha muntazam va charter havo qatnovini to‘xtatishni, 30 martdan esa avtomobil va temir yo‘l chegaralarini yopishni topshirdi. Federal turizm agentligi vaqtincha tur operatorlariga rossiyalik sayyohlarni chet elga jo‘natishdan tiyilishni va ularga sayohatlarni keyingi muddatga qayta bron qilishda maksimal yordam ko‘rsatishni tavsiya qildi.

Ko‘plab davlatlar chegaralar va havo qatnovini yopdi, kelganlar uchun karantin joriy qildi. Boshqa yo‘nalishlar va kurortlar bilan bog‘liq vaziyat yozga yaqin oydinlashadi. To‘liq ro‘yxat Rosturizm saytining maxsus bo‘limida muntazam yangilanadi. Ta'tilingiz haqida qaror qabul qilishda ushbu ro‘yxatni o‘rganib chiqishingizni va turning sanalariga e'tibor berishingizni maslahat beramiz.

Solntsetur kompaniyasi tur operatorlarining barcha bekor qilishlari va reyslarni almashtirishlarini kuzatib boradi, shuningdek, biz Rosturizm va Rospotrebnadzor yangiliklarini kuzatamiz, parvoz dasturlaridagi o‘zgarishlarni va aviakompaniyalarning ommaviy bayonotlarini kuzatamiz, turli davlatlarning turizm idoralari e'lonlarini ko‘rib chiqamiz.

"Solntsetur" kompaniyasining sifat xizmati kechayu kunduz ishlaydi, barcha so‘rovlarga javob beradi va tur operatorlari bilan muzokaralarda sayyohlarimiz manfaatlarini faol himoya qiladi.

Biz albatta hammaga javob beramiz, ammo hozir kelib tushayotgan so‘rovlar hajmi tufayli bizga odatdagidan ko‘ra ko‘proq vaqt kerak. Sizdan sabr-toqatli bo‘lishingizni so‘raymiz.

Ushbu maqolada biz koronavirus tufayli duch kelishingiz mumkin bo‘lgan eng keng tarqalgan vaziyatlarni to‘pladik va savollaringizga batafsil javoblar tayyorladik. Biz ushbu materialni yangi ma'lumotlar paydo bo‘lishi bilan yangilab boramiz.

Agar siz turni sotib olgan bo‘lsangiz va endi u bekor qilingan bo‘lsa

- Mening boshqa davlatga parvozim 20 aprelgacha. Mening turim bilan nima bo‘ladi?

Rosturizm tavsiyasiga amal qilib, barcha tur operatorlari chet elga turlarni bekor qildi. Keyin Rossiya hukumati 28 martdan 31 maygacha mehmonxonalar, pansionatlar, dam olish uylari, chang‘i yo‘llari va bolalar lagerlari faoliyatini to‘xtatdi. Har qanday harakat qilishdan oldin, Rosturizm saytining maxsus bo‘limini tekshiring va boradigan mamlakatingiz va sanalariga e'tibor bering. Agar ularni ro‘yxatda topsangiz, afsusdamiz, ammo sizning turningiz amalga oshmaydi. Tur operatori uning qiymatini depozitga o‘tkazdi. Yil oxirigacha istalgan vaqtda ushbu tur operatorining boshqa turni tanlashingiz mumkin va depozit summasi uning to‘loviga hisobga olinadi.

Siz har qanday tur operatorining istalgan davlatga va istalgan (deyarli) parvoz sanasi bilan turni bekor qilish shartlarini bizning menejerlarimizdan bilib olishingiz mumkin.

— Agar mening boshqa davlatga parvozim 21 apreldan keyin bo‘lsa-chi?

Turni bekor qilish uchun hali hech qanday sabab yo‘q. Vaziyat tashvishli ekanligini tushunamiz va siz sayohatingizni bekor qilish yoki sanalarni o‘zgartirishni xohlashga haqlisiz. Ammo hozir bu o‘zgarishlarning barchasi faqat standart bekor qilish shartlari asosida amalga oshirilishi mumkin. Ya'ni, siz tur operatorining amalda qilgan xarajatlarini to‘lashingiz kerak bo‘ladi.

Bizning maslahatimiz – vaziyatning rivojlanishini kuting. Agar parvoz dasturlari to‘satdan yopilsa yoki turni bekor qilishga olib keladigan boshqa tashqi sharoitlar yuzaga kelsa, pulingiz tur operatorining depozitiga yoki sizning hisobingizga qaytariladi – amalda qilingan xarajatlar ushlab qolinmasdan.

Agar turningiz bekor qilinmasa, ta'til tashvishli vaziyatdan dam olish va kuchingizni tiklash uchun ajoyib imkoniyat bo‘ladi.

— Depozit haqida gapirib bering. Undan qanday foydalanish mumkin?

Rosturizmning buyrug‘iga binoan, tur operatorlari parvozlari 20 aprelgacha bo‘lgan chet elga barcha turlarni bekor qilishga majbur bo‘ldi. Rosturizm ularga bekor qilingan turlarni boshqa vaqtga ko‘chirishni yoki pul mablag‘larini depozitlarda muzlatib qo‘yishni tavsiya qildi, shunda parvoz dasturlari tiklanishi bilan sayyohlar o‘zlari qachon va qayerga dam olishga borishni tanlashlari mumkin bo‘ladi.

Turli tur operatorlarida depozit shartlari biroz farq qiladi, ammo hammasida bitta umumiy jihat bor – depozitdan yil oxirigacha o‘sha tur operatorining istalgan turni to‘lash uchun foydalanish mumkin.

Depozitdan foydalanish juda oddiy. Faqat o‘sha tur operatorining mavjud parvoz sanalari bilan istalgan turni tanlash va bizga ushbu turga havola va uni depozit bilan to‘lash so‘rovi bilan qisqa xat yuborish kifoya. Bizning menejerimiz sizning yangi turningizni tanlash va rasmiylashtirishda mamnuniyat bilan yordam beradi.

Agar siz hozir dam olayotgan bo‘lsangiz

— Mening mamlakatimda karantin joriy qilindi. Men xavotirdaman va nima qilishni bilmayman.

Karantin sog‘lig‘ingizni xavf ostiga qo‘ymaslik uchun kerak. Shuning uchun siz tur operatori vakilining maslahatlariga amal qilishingiz kerak.

Agar sizga yordam yoki ma'lumot kerak bo‘lsa, menejeringiz yoki Solntsetur kompaniyasining sifat xizmati bilan bog‘laning. Biz barcha ma'lumotlarni tur operatoriga uzatamiz va u yuzaga kelgan muammolarni hal qilishda yordam ko‘rsatishini nazorat qilamiz.

— Mening mamlakatimda chegaralar yopilmoqda. Uyga qanday qaytaman?

Agar mamlakatning favqulodda yopilishi sizning ta'tilingiz paytida boshlansa, biz barcha rossiyalik sayyohlarni uyga qaytarishni albatta ta'minlaymiz.

Bunday holda, bizning xatlarimizni kuzatib boring va tur operatori vakilining tavsiyalariga amal qiling – mehmonxonada qoling va gid bilan aloqada bo‘ling, u sizni qaytish reysigacha kuzatib boradi.

— Men Rossiya kurortlaridan biridaman

Agar siz Rossiya kurortlaridan biridagi mehmonxonada to‘xtagan bo‘lsangiz, 28 martdan boshlab hukumat buyrug‘iga binoan faqat yashayotgan binoda ovqatlanishingiz mumkin. Ta'til oxirigacha mehmonxonadan chiqmaslik tavsiya etiladi. Siz yashash muddatini uzaytira olmaysiz, ammo uyga xavfsiz qaytasiz – Rossiya ichida reyslar bekor qilinmaydi ("Pobeda" aviakompaniyasi reyslari bundan mustasno. Parvoz sanalari 2020-yil 1-apreldan 31-maygacha bo‘lgan bekor qilingan reyslarning barcha mijozlariga "Pobeda" pulni shaxsiy kabinetdagi hisob raqamiga qaytaradi. Mijozlar ushbu mablag‘larni bir yil davomida joriy qilingan cheklovlar olib tashlanganidan keyin qayta tiklanadigan "Pobeda" ning istalgan reyslariga sarflashlari mumkin).

Agar siz yoz yoki kuz uchun turni sotib olgan bo‘lsangiz va baribir uni bekor qilmoqchi bo‘lsangiz

— Men xavotirdaman va endi hech qayerga uchishni xohlamayman. Ammo pulni yo‘qotishni ham xohlamayman. Nima qilish kerak?

Hozir sizning pulingiz tur operatorida. Ularning deyarli barchasi hech bo‘lmaganda kuzgacha pul mablag‘larini qaytarishni to‘xtatdi. Shuningdek, bekor qilish yoki qayta bron qilishda tur operatori amalda qilgan xarajatlari summasini ushlab qolish huquqiga ega. Uning miqdorini faqat turni o‘zgartirish yoki bekor qilish uchun ariza topshirganingizdan keyin bilish mumkin bo‘ladi. Afsuski, hammasi odatdagidek.

Ammo agar siz aniq qaror qilgan bo‘lsangiz, bizga bronni bekor qilish to‘g‘risidagi ariza bilan xat yozing. Va tez harakat qiling, chunki buyurtmani parvoz sanasiga qanchalik yaqin bekor qilsangiz, tur operatorining qilgan xarajatlari miqdori shunchalik ko‘p bo‘ladi.

Agar siz kelajakda dam olishni rejalashtirmoqchi bo‘lsangiz

Hozir Rossiya kurortlaridan biriga yoz yoki kuz boshi uchun turni bron qilishning eng yaxshi vaqti. Mamlakatimizda boradigan joylar bor va yozda dengizga chiqish ajoyib istiqboldir. Bu qarorni kechiktirmaslikni maslahat beramiz, chunki mehmonxonalar ko‘p emas, hashamatli mehmonxonalar esa juda kam. Shu sababli, bo‘sh xonalar va sanalar soni tobora kamayib bormoqda.

Bundan tashqari, bugungi vaziyat uzoq muddatlarga sayohatni rejalashtirish uchun ajoyib imkoniyat beradi. Rubl kursining pasayishi bilan hozirda ta'til sotib olish ajoyib sarmoyaga aylanadi, chunki turlar hali juda arzon.

Har qanday epidemiya abadiy davom etmaydi, chegaralar albatta ochiladi va biz yana sayohat qilishni boshlaymiz.