COVID-19 кезіндегі жиі қойылатын сұрақтар мен әрекеттерге жауаптар

Турлардың тоқтатылуы мен ауыстырылуы, туроператорлардағы депозиттер және COVID-19 туралы жиі қойылатын сұрақтар мен жауаптар

COVID-19 коронавирустық инфекциясы, әрине, туристік нарықтың барлық қатысушыларына әсер етті: қонақүйлер мен туроператорларға, турагенттіктер мен әуе тасымалдаушыларға.

Ресей үкіметі Росавиацияға 27 наурыздан бастап басқа елдермен барлық тұрақты және чартерлік әуе қатынасын тоқтатуды, ал 30 наурыздан бастап автомобиль және теміржол шекараларын жабуға тапсырды. Федералдық туризм агенттігі туроператорларға ресейлік туристерді шетелге жіберуден уақытша бас тартуды және оларға сапарларды кейінірек мерзімге қайта брондауға барынша көмек көрсетуді ұсынды.

Көптеген елдер шекаралар мен әуе қатынасын жапты, келгендер үшін карантин енгізді. Басқа бағыттар мен курорттар бойынша жағдай жазға қарай анық болады. Толық тізім Ростуризм сайтының арнайы бөлімінде үнемі жаңартылып отырады. Демалысыңыз туралы шешім қабылдаған кезде осы тізімді зерделеп, турыңыздың күндеріне назар аударуға кеңес береміз.

Солнцетур компаниясы туроператорлардың барлық рейстерді тоқтатуы мен ауыстыруын қадағалайды, сондай-ақ біз Ростуризм мен Роспотребнадзор жаңалықтарын қадағалаймыз, ұшу бағдарламаларының өзгерістерін және әуекомпаниялардың жария мәлімдемелерін бақылаймыз, әртүрлі елдердің туристік ведомстволарының хабарландыруларын қараймыз.

"Солнцетур" компаниясының сапа қызметі тәулік бойы жұмыс істейді, барлық сұрауларға жауап береді және туроператорлармен келіссөздерде біздің туристеріміздің мүдделерін белсенді қорғайды.

Біз барлығына міндетті түрде жауап береміз, бірақ қазір келіп түсетін сұраулардың көлеміне байланысты бізге әдеттегіден көбірек уақыт қажет. Сізден шыдамды болуыңызды сұраймыз.

Осы мақалада біз коронавирустың салдарынан тап болуыңыз мүмкін ең көп таралған жағдайларды жинадық және сұрақтарыңызға егжей-тегжейлі жауаптар дайындадық. Жаңа ақпарат пайда болған сайын біз бұл материалды жаңартып отырамыз.

Егер Сіз тур сатып алып, енді ол тоқтатылса

- Менің басқа елге ұшуым 20 сәуірге дейін. Турыма не болады?

Ростуризмнің ұсынымына сәйкес, барлық туроператорлар шетелге турларды тоқтатты. Содан кейін Ресей үкіметі қонақүйлердің, пансионаттардың, демалыс үйлерінің, тау шаңғысы трассаларының және балалар лагерьлерінің жұмысын 28 наурыздан 31 мамырға дейін тоқтатты. Қандай да бір әрекет жасамас бұрын, Ростуризм сайтының арнайы бөлімін тексеріп, баратын еліңіз бен күндеріңізге назар аударыңыз. Егер оларды тізімнен тапсаңыз, — өкінеміз, бірақ турыңыз өте алмайды. Туроператор оның құнын депозитке аударды. Жыл соңына дейін кез келген уақытта осы туроператордың басқа турын таңдай аласыз, және депозит сомасы оның төлеміне есептеледі.

Кез келген туроператордың кез келген елге және кез келген (дерлік) ұшу күнімен турды тоқтату шарттарын біздің менеджерлерден біле аласыз.

— Ал егер менің басқа елге ұшуым 21 сәуірден кейін болса?

Турды тоқтатуға әзірге ешқандай себеп жоқ. Жағдайдың алаңдатарлық екенін түсінеміз және сіз сапарыңызды тоқтатуды немесе күндерін өзгертуді қалауға құқылысыз. Бірақ қазір бұл өзгерістердің барлығын тек стандартты тоқтату шарттарымен жасауға болады. Яғни, сіз туроператордың іс жүзінде шеккен шығындарын төлеуге мәжбүр боласыз.

Біздің кеңесіміз — жағдайдың дамуын күтіңіз. Егер ұшу бағдарламалары кенеттен жабылса немесе турды тоқтатуға әкелетін басқа да сыртқы жағдайлар туындаса, ақшаңыз туроператордың депозитіне немесе тікелей сіздің шотыңызға — іс жүзінде шеккен шығындарды ұстамай қайтарылады.

Егер сіздің турыңыз тоқтатылмаса, демалыс алаңдатарлық жағдайдан демалып, күш-қуатыңызды қалпына келтірудің тамаша мүмкіндігіне айналады.

— Депозит туралы айтып беріңізші. Оны қалай пайдалануға болады?

Ростуризмнің өкімімен туроператорлар 20 сәуірге дейінгі ұшулары бар шетелдік турлардың барлығын тоқтатуға мәжбүр болды. Ростуризм оларға тоқтатылған турларды басқа уақытқа ауыстыруды немесе ақша қаражатын депозиттерде қатырып қоюды ұсынды, сонда ұшу бағдарламалары қалпына келгенде туристер қашан және қайда демалуға баратынын өздері таңдай алады.

Әртүрлі туроператорлардың депозит шарттары сәл өзгеше, бірақ барлығында бір ортақ нәрсе бар — депозитпен жыл соңына дейін сол туроператордың кез келген турын төлеуге болады.

Депозитті пайдалану өте қарапайым. Сол туроператордың ұшу күндері қолжетімді кез келген турын таңдап, бізге осы турға сілтеме жасап, оны депозитпен төлеу өтінішімен қысқа хат жіберу жеткілікті. Біздің менеджер жаңа турыңызды таңдауға және рәсімдеуге қуана көмектеседі.

Егер сіз дәл қазір демалыста болсаңыз

— Менің елімде карантин енгізілді. Мен алаңдап отырмын және не істерімді білмеймін.

Карантин сіздің денсаулығыңызды қауіпке ұшыратпау үшін қажет. Сондықтан туроператор өкілінің кеңестерін ұстануыңыз қажет.

Егер сізге көмек немесе ақпарат қажет болса, менеджеріңізбен немесе Солнцетур компаниясының сапа қызметімен хабарласыңыз. Біз барлық деректерді туроператорға жеткізіп, туындаған мәселелерді шешуге жәрдемдесуін қадағалаймыз.

— Менің елімде шекаралар жабылып жатыр. Үйге қалай ораламын?

Егер сіздің демалысыңыз кезінде елдің шұғыл жабылуы басталса, біз барлық ресейлік туристерді міндетті түрде үйге қайтарамыз.

Бұл жағдайда біздің хаттарымызды қадағалап, туроператор өкілінің ұсынымдарын ұстаныңыз — қонақүйде қалып, гидпен байланыста болыңыз, ол сізді кері рейске дейін алып жүреді.

— Мен ресейлік курорттардың біріндемін

Егер сіз ресейлік курорттардың біріндегі қонақүйде тоқтаған болсаңыз, 28 наурыздан бастап үкіметтің өкімімен тек өзіңіз тұратын ғимаратта ғана тамақтана аласыз. Демалыс аяқталғанша қонақүйден шықпауға кеңес беріледі. Тұру мерзімін ұзарта да алмайсыз, бірақ үйге аман-есен ораласыз — Ресей ішінде рейстер тоқтатылмайды («Победа» әуекомпаниясының рейстері — ерекшелік. Ұшу күндері 2020 жылдың 1 сәуірі мен 31 мамыры аралығындағы тоқтатылған рейстердің барлық клиенттеріне «Победа» ақшаны жеке кабинеттегі шотқа қайтарады. Бұл қаражатты клиенттер бір жыл ішінде енгізілген шектеулер алынғаннан кейін қайта жаңғыртылатын «Победа» рейстерінің кез келгеніне жұмсай алады).

Егер сізге жазға немесе күзге тур сатып алынған болса, және сіз оны бәрібір тоқтатқыңыз келсе

— Мен алаңдаймын және енді ешқайда ұшқым келмейді. Бірақ ақшамды да жоғалтқым келмейді. Не істеу керек?

Қазір сіздің ақшаңыз туроператорда. Олардың барлығы дерлік ақшаны қайтаруды кемінде күзге дейін тоқтатты. Сондай-ақ турды тоқтатқан немесе қайта брондаған кезде туроператор өзінің нақты шеккен шығындарының сомасын ұстап қалуға құқылы. Оның мөлшерін турды өзгертуге немесе тоқтатуға өтінім бергеннен кейін ғана білуге болады. Өкінішке орай, бәрі әдеттегідей.

Бірақ егер сіз нақты шешім қабылдасаңыз, бізге брондауды тоқтату туралы өтінішпен хат жазыңыз. Және тез әрекет етіңіз, өйткені ұшу күніне неғұрлым жақын болса, соғұрлым туроператордың шеккен шығындарының сомасы көбірек болады.

Егер сіз болашаққа демалысты жоспарлағыңыз келсе

Қазір ресейлік курорттардың бірінде жазға немесе күздің басына тур брондаудың дәл уақыты. Біздің елде баратын жерлер бар, және жазда теңізге шығу — тамаша перспектива. Бұл шешімді кейінге қалдырмауға кеңес береміз, өйткені қонақүйлер көп емес, ал премиум қонақүйлер өте аз. Осыған байланысты бос нөмірлер мен күндер саны азайып барады.

Сонымен қатар, бүгінгі жағдай алыс күндерге саяхатты жоспарлауға тамаша мүмкіндік береді. Рубль бағамының төмендеуімен дәл қазір демалыс сатып алу тамаша инвестицияға айналады, өйткені турлар әзірге өте арзан.

Кез келген эпидемия мәңгілікке созылмайды, шекаралар міндетті түрде ашылады, және біз қайтадан саяхаттай бастаймыз.